Assistenza clienti per i team retail
Basta un tocco per avere aiuto.
Un pulsante al banco avvisa il personale sui cercapersone. Un tocco NFC conferma l’arrivo, così i responsabili possono analizzare le risposte alle richieste.
- 01Richiesta
- 02Avviso
- 03Arrivo
- 04Analisi
01Il cliente
Il cliente ha bisogno di aiuto. Il team deve saperlo.
Quando i colleghi sono impegnati altrove, il cliente al banco ha bisogno di un modo chiaro per chiedere assistenza.
Al banco macelleria
Un cliente è pronto a ordinare, ma non c’è nessun addetto dietro il banco.
Senza cercare tra le corsie
Basta premere per chiedere aiuto direttamente dal banco.
Rendi visibile la richiesta
Un’attesa inosservata diventa una richiesta a cui il team può rispondere.
02Il personale
Una richiesta chiara. Una destinazione precisa.
Il cercapersone mostra il reparto che richiede assistenza, così il collega che risponde sa dove serve aiuto.
Guarda la risposta
Mentre il team è impegnato
Un collega rifornisce gli scaffali quando un cliente chiede aiuto al banco.
Il reparto sul cercapersone
L’avviso indica da dove arriva la richiesta.
Il prossimo passo è chiaro
Il collega che risponde sa quale banco richiede attenzione.
03La risposta
L’avviso è solo l’inizio. Registra l’arrivo.
All’arrivo del collega, un tocco NFC registra la conferma della richiesta, dando ai responsabili un dato concreto da analizzare.
Al banco
Il collega arriva per assistere il cliente e tocca il tag NFC.
Più di una notifica
Verifica quali richieste hanno una conferma di arrivo registrata.
Una base per decidere
Confronta percentuali di conferma e tempi di attesa per individuare dove il servizio richiede attenzione.
04Analisi da computer
Scopri dove serve aiuto—e come risponde il tuo team.
Scopri quali reparti hanno più bisogno di aiuto, quando la domanda è più alta e quanto attendono le richieste prima della conferma.
05L’app mobile
Lontano dalla scrivania. Sempre informato.
Controlla richieste, conferme e stato di carica dall’app AskFor.
06Per il tuo negozio
Chiedere aiuto è più semplice. La risposta è più visibile.
Collega la richiesta del cliente, l’avviso al personale e l’arrivo registrato in un unico percorso.
Per i clienti
Chiedere aiuto. Proprio dove serve.
Una pressione al banco, senza cercare un addetto tra le corsie.
Per il personale
Sapere dove c’è bisogno di te.
Un avviso chiaro con il reparto sul cercapersone porta la richiesta al team.
Per i responsabili
Vedere la risposta, non solo la richiesta.
Esamina conferme e tempi di attesa per capire dove il servizio richiede attenzione.
Parliamo del tuo negozio.
Dove aspettano aiuto i clienti nei tuoi negozi? Raccontaci del tuo team e dell’esperienza che vuoi offrire ai clienti.