Asistencia al cliente para equipos de retail
La ayuda está a un solo toque.
Un botón en el mostrador avisa al personal en sus localizadores. Un toque NFC confirma la llegada para que los responsables puedan revisar las respuestas a las solicitudes.
- 01Solicitud
- 02Aviso
- 03Llegada
- 04Análisis
01El cliente
Tu cliente necesita ayuda. Tu equipo necesita saberlo.
Cuando los compañeros están ocupados en otro lugar, el cliente del mostrador necesita una forma clara de pedir ayuda.
En la carnicería
Un cliente está listo para pedir, pero no hay nadie detrás del mostrador.
Sin buscar por los pasillos
Una pulsación permite pedir ayuda desde el mostrador.
Haz visible la solicitud
Una espera inadvertida se convierte en una solicitud a la que el equipo puede responder.
02El personal
Una solicitud clara. Un destino concreto.
El localizador muestra la sección que solicita asistencia, para que el compañero que responde sepa dónde hace falta ayuda.
Ver la respuesta
Mientras el equipo está ocupado
Un compañero repone los estantes cuando un cliente pide ayuda en el mostrador.
La sección en el localizador
El aviso identifica de dónde viene la solicitud.
Un siguiente paso claro
El compañero que responde sabe qué mostrador necesita atención.
03La respuesta
El aviso es solo el comienzo. Registra la llegada.
Cuando llega el compañero, un toque NFC registra la confirmación de la solicitud y da a los responsables un dato concreto que revisar.
En el mostrador
El compañero llega para ayudar al cliente y toca la etiqueta NFC.
Más que una notificación
Revisa qué solicitudes tienen una confirmación de llegada registrada.
Una base para decidir
Compara porcentajes de confirmación y tiempos de espera para detectar dónde el servicio necesita atención.
04Analítica en ordenador
Ve dónde se necesita ayuda—y cómo responde tu equipo.
Ve qué departamentos necesitan más ayuda, cuándo aumenta la demanda y cuánto esperan las solicitudes hasta su confirmación.
05La aplicación móvil
Lejos del escritorio. Al tanto de lo que pasa.
Consulta solicitudes, confirmaciones y estado de carga desde la app AskFor.
06Para tu tienda
Más fácil pedir ayuda. Más claridad sobre la respuesta.
Conecta la solicitud del cliente, el aviso al personal y la llegada registrada en un solo proceso.
Para los clientes
Pedir ayuda. Justo donde hace falta.
Una pulsación en el mostrador, sin buscar a un empleado por los pasillos.
Para el personal
Saber dónde te necesitan.
Un aviso claro con el departamento en el localizador lleva la solicitud al equipo.
Para los responsables
Ver la respuesta, no solo la solicitud.
Revisa confirmaciones y tiempos de espera para ver dónde el servicio necesita atención.
Hablemos de tu tienda.
¿Dónde esperan ayuda los clientes en tus tiendas? Cuéntanos cómo es tu equipo y qué experiencia quieres ofrecer a tus clientes.