Kundenhilfe für Einzelhandelsteams
Hilfe ist nur einen Knopfdruck entfernt.
Eine Taste an der Theke ruft Mitarbeitende über ihren Pager. Ein NFC-Tap bestätigt die Ankunft, damit das Management die Reaktionen auf Anfragen auswerten kann.
- 01Anfrage
- 02Pager-Meldung
- 03Ankunft
- 04Einblick
01Der Kunde
Ihr Kunde braucht Hilfe. Ihr Team muss davon wissen.
Wenn Mitarbeitende anderswo beschäftigt sind, braucht der Kunde an der Theke einen klaren Weg, um Hilfe zu bitten.
An der Fleischtheke
Ein Kunde möchte bestellen, doch hinter der Theke ist gerade niemand.
Keine Suche durch die Gänge
Ein Tastendruck genügt, um direkt an der Theke Hilfe anzufordern.
Die Anfrage sichtbar machen
Aus unbemerktem Warten wird eine Anfrage, auf die das Team reagieren kann.
02Die Mitarbeitenden
Eine klare Anfrage. Ein klares Ziel.
Der Pager zeigt die anfragende Abteilung. So weiß die reagierende Person, wo Hilfe benötigt wird.
Reaktion ansehen
Während das Team beschäftigt ist
Eine Fachkraft füllt Regale auf, als ein Kunde an der Theke Hilfe anfordert.
Die Abteilung auf dem Pager
Die Meldung zeigt, woher die Anfrage kommt.
Ein klarer nächster Schritt
Die reagierende Person weiß, an welcher Theke Hilfe gebraucht wird.
03Die Rückmeldung
Die Meldung ist der Anfang. Erfassen Sie die Ankunft.
Bei der Ankunft ordnet ein NFC-Tap die Bestätigung der Anfrage zu. So erhält das Management eine konkrete Grundlage für die Auswertung.
An der Theke
Die Fachkraft kommt zum Kunden und tippt den NFC-Tag an.
Mehr als eine Meldung
Prüfen Sie, für welche Anfragen eine Ankunftsbestätigung erfasst wurde.
Eine Grundlage für Entscheidungen
Vergleichen Sie Bestätigungsquoten und Wartezeiten, um Handlungsbedarf im Service zu erkennen.
04Desktop-Analyse
Sehen Sie, wo Hilfe gebraucht wird—und wie Ihr Team reagiert.
Sehen Sie, welche Abteilungen besonders gefragt sind, wann die Nachfrage steigt und wie lange Anfragen auf Bestätigung warten.
05Die mobile App
Nicht am Schreibtisch. Trotzdem im Bild.
Prüfen Sie Anfragen, Bestätigungen und den Ladestatus in der AskFor-App.
06Für Ihr Geschäft
Einfacher um Hilfe bitten. Reaktionen klarer überblicken.
Verbinden Sie Kundenanfrage, Pager-Meldung und erfasste Ankunft in einem Ablauf.
Für Kunden
Um Hilfe bitten. Genau dort, wo sie fehlt.
Ein Tastendruck an der Theke, ohne in den Gängen nach Mitarbeitenden zu suchen.
Für Mitarbeitende
Wissen, wo Sie gebraucht werden.
Eine klare Abteilungsmeldung auf dem Pager bringt die Anfrage zum Team.
Für das Management
Die Reaktion sehen, nicht nur die Anfrage.
Bestätigungen und Wartezeiten zeigen, wo der Service Aufmerksamkeit braucht.
Sprechen wir über Ihr Geschäft.
Wo warten Kunden in Ihren Geschäften auf Hilfe? Erzählen Sie uns von Ihrem Team und dem Kundenerlebnis, das Sie schaffen möchten.